售后服务

服务类型 黄金版 铂金版 服务方式 服务说明
客服热线 5*8小时 7*24小时 远程支持 客服热线座席服务，受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等，作为用户与鸿翼档案沟通的桥梁，为用户日常应用提供有力保障。
在线客服 5*8小时 7*24小时 远程支持 通过官网在线咨询，在线受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等。
微信服务 5*8小时 7*24小时 远程支持 通过移动端，获取最新服务资讯、问题解决技巧、应用案例、产品新功能等。
邮件服务 5*8小时 7*24小时 远程支持 鸿翼档案向客户方提供售后服务电子邮件地址，并通过邮件受理客户反馈的基础问题。
客服期刊 邮件支持 每月发送鸿翼档案客服期刊，内容会包括：
（1）客户调查。
（2）使用小窍门。
（3）新功能介绍。
（4）培训邀请。
（5）应用解决方案。
会以PDF或者WORD的格式进行发送。
补丁更新 远程支持 针对用户产品补丁修复提供远程支持服务，及时修复产品缺陷。
鸿翼交流会 线上/线下 在服务期间的客户享有免费参加鸿翼档案线上或线下举办的培训和交流会活动，会议免费、交通和食宿自理。
系统紧急救援 1次/年 2次/年 远程支持 针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务，急救范围包含：加急事件和紧急事件。
（1）加急事件：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运营或系统瘫痪的情况；
（2）紧急事件：指软硬件故障对系统运行产生部分影响，导致个别业务系统停顿或应用系统中非关键部分失效、性能部分下降但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
专属VIP坐席
（7*24小时）		 / 远程支持 专属专家1V1服务，尊享热线优先进入人工客服队列，由高级专家客服专属服务，无需等待，问题优先处理，服务更便捷。高级专家快速分析、精准定位，提供更完备的解决方案，提供更有针对性的服务。
漏洞修补 / 1次/年 远程支持 鸿翼为客户方提供免费漏洞修补服务（包含第三方漏洞及中间件），只处理高危漏洞。
版本升级 / 1次/年 远程支持 鸿翼定期为客户进行标准产品的小版本系统升级服务（非大版本),定制内容升级另收费。
远程巡检服务 / 2次/年 远程支持 技术专家远程巡检,，提高系统稳定运行率。
应用系统迁移服务 / 1次/年 远程支持 提供标准单机版的迁移服务。
系统管理员培训 / 1次/年 远程支持 提供系统管理员深化应用及持续维护的能力提升培训，提升系统管理员综合技能，为企业实施、持续运营，提供有力支撑。
注：另有远程巡检服务、专属VIP坐席、系统紧急救援、漏洞修补、应用系统迁移服务、系统管理员培训等增值服务，详情请与我司联系询问具体事宜。
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